Продолжение переписки с ESET:

>>>
Ваше обращение зарегистрировано под номером 160 768

Вы меня не поняли. Я разработчик приложения и хочу, чтобы у
пользователей антивирус не блокировал приложение, не мешал его
загрузке с сайта, не удалял из архива и не доставлял им иных неудобств.

И я уведомляю вас, что в целях повышения качества, ваши ответы на мои письма будут доступны пользователям программы и будут опубликованы на сайте программы.

С уважением,
<<<

>>>
ESET. Ответ на обращение № 160 768

Здравствуйте.
Посоветуйте пользователям добавлять данный файл в Исключения антивируса.

Так как создание новых версий раз в 10 дней и добавление их “белых” сигнатур в вирусные базы не является решением вопроса.

<<<

>>>
Ваше обращение зарегистрировано под номером 160 792

Здравствуйте.
А вы уверенны, что это хорошее решение техподдержки антивируса, который мешает работе пользователей с другим, не зараженным приложением, рекомендовать пользователям добавить это приложение в исключение?
Вы не считаете, что функция антивируса препятствовать вредоносной деятельности программ, а также не мешать работе с другими программами?

Остальные антивирусы умеют отличать зараженные программы от не зараженных, в том числе и для любых версий этой программы, значит, способ есть, это вопрос компетенции

С уважением,
<<<

>>>
ESET. Ответ на обращение № 160 792
Здравствуйте.
Ваш файл детектируется эвристикой – которая автоматически определяет вредоносные функции файлов.

Если файл детектируется антивирусом, то это означает, что он несет вредоносные функции. Другой вопрос являются ли эти функции необходимыми для работы программы или нет.

В данном случае пользователь сам должен решить доверяет ли он данной программе или нет.

<<<

>>>
Ваше обращение зарегистрировано под номером 160 822

Здравствуйте.
Ваш антивирус не дает возможности пользователю сделать выбор и не информирует его о том, что пользователь должен сделать выбор. Он препятствует скачиванию антивируса, удаляет exe-файл из архива и пишет пользователю “Вирус: неизвестный вирус”. И как после этого
выглядят мои объяснения пользователям, что специалист техподдержки сказал, что это
сообщение не значит, что в программе вирус? Что это вовсе не антивирус ругается, а всего лишь автоматический эвристический анализатор?

Ещё раз напомню, что этой проблемы нет у других антивирусов, значит, проблема именно в NOD.

Если вы отказываетесь искать дальнейшее решение, то я дам номер обращения и порекомендую пользователям NOD и моей программы на сайте, которые сомневаются в “чистоте” программы звонить и писать лично вам, и спрашивать подтверждение, действительно ли в программе нет вируса.

Тогда уж представьтесь пожалуйста, чтобы пользователи спрашивали лично вас и не беспокоили других сотрудников.

С уважением,
>>>

>>>
ESET. Ответ на обращение № 160 822

Здравствуйте.
Вам не говорили, что Ваша программа не содержит вирус.

Прочитайте предыдущее письмо.

По поводу возможности выбора – когда антивирус находит вредоносную программу – пользователь получает уведомление с выбором действий, где есть пункт “ничего не предпринимать”, а затем может добавить файл в исключения.

“Ещё раз напомню, что этой проблемы нет у других антивирусов, значит, проблема именно в NOD.” – данная фраза не имеет смысловой нагрузки.

Мое имя @@@ @@@@@@. Хотелось бы предупредить Вас, что распротранение персональных данных человека без его согласия является угловным преступлением. Соответственно, мое имя я Вам не разреша.ю использовать на своем сайте и на других ресурсах.

Если Ваш пользователь позвонит с данной проблемой, он получит точно такой же ответ – как в предыдущем письме – то что данная программа является вредоносной и он может установить ее, добавив в Исключения под свою ответственность.

<<<

>>>
Ваше обращение зарегистрировано под номером 161 013

Здравствуйте.

ESR> Здравствуйте.
ESR> Вам не говорили, что Ваша программа не содержит вирус.
Вот как? Ваше заявление, мягко говоря, удивляет.
Предыдущая версия программа даже была включена в обновления
антивирусных баз и антивирус не обнаруживал ничего вредоносного в
программе, в предыдущем письме проблема была прокомментирована вами же
следующим образом:
“Так как создание новых версий раз в 10 дней и добавление их “белых”
сигнатур в вирусные базы не является решением вопроса.”. Теперь вдруг
причина стала во вредоносности программы? С чего такой неожиданный поворот?

ESR> Прочитайте предыдущее письмо.

ESR> По поводу возможности выбора – когда антивирус находит
ESR> вредоносную программу – пользователь получает уведомление с
ESR> выбором действий, где есть пункт “ничего не предпринимать”, а
ESR> затем может добавить файл в исключения.
Знаете, я не пользователь NOD, но судя по отзывам пользователей, они
удивленно наблюдают, как из только что скачанного архива антивирус
удаляет exe-файл.

ESR> “Ещё раз напомню, что этой проблемы нет у других
ESR> антивирусов, значит, проблема именно в NOD.” – данная фраза не
ESR> имеет смысловой нагрузки.
Ну как же не несет. Проверяем программу другими антивирусами – ничего
подозрительного, как и должно быть.

ESR> Мое имя @@@ @@@@@. Хотелось бы предупредить Вас, что
ESR> распротранение персональных данных человека без его согласия
ESR> является угловным преступлением. Соответственно, мое имя я Вам не
ESR> разреша.ю использовать на своем сайте и на других ресурсах.
Не беспокойтесь, без вашего разрешения я не собираюсь публиковать Ваше
имя. Будет опубликованна переписка целиком, за исключением вашего
имени.

Думаю публичное обсуждение – это шанс для вас публично
продемонстрировать свою компетентность и оперативно решить проблему.
В этом заинтересованы и я и вы.

ESR> Если Ваш пользователь позвонит с данной проблемой, он
ESR> получит точно такой же ответ – как в предыдущем письме – то что
ESR> данная программа является вредоносной и он может установить ее,
ESR> добавив в Исключения под свою ответственность.
Раз уж вы очень хорошо знаете уголовное право, то наверняка знаете,
что клевета также является уголовным преступлением, и хочу вас также
предостеречь от подобных действий. Эта информация будет заведомо
ложной и доказательством тому будут ваши же предыдущие письма и
действия компании по включению программы в базы сигнатур, а также
результаты проверки другими антивирусными программами. Кроме того, вам
придется указать, какие именно вредоносные действия совершает
программа, а так как таковые отсутствуют, вы не сможете этого сделать.
Несмотря на то, что вы не хотите, чтобы ваше имя попало в публичное
обсуждение, при ответе клиенту по телефону или при переписке, вам (или
другому сотруднику) придется представиться по просьбе клиента и нести
ответственность за свои слова.
<<<

=======================================

Вот такая печальная переписка. Получается, что оказывается теперь есть такая авторитетная организация, которая сама объявит вредоносное ваше ПО или нет, и вам как разработчику придется упрашивать и не в коем случае не прогневать благодетеля, чтобы ваше ПО попало в "белый список". Такая вот самообъявленная власть.

Для пользователей программы я предлагаю следующие решения:

1) Проверять программу другим антивирусом

2) Как и рекомендует специалист, добавить её в исключения, если вам страшно или вы любитель флешмоба - у вас есть номера обращений - можете звонить прямо в ESET:
8-800-200-01-57, писать по адресу support@esetnod32.ru, с просьбой ответить, действительно ли ПО по номерам обращений является вредоносным, и если да, то какую вредоносную функцию оно выполняет? (на этот вопрос я так и не получил ответа, если вам ответят – скажите мне – очень интересно). Ну и дополнительно можно спросить, почему, ранее ПО было добавленно в антивирусные базы, а теперь стало вредоносным?

3) Не пользоваться программой также является вашим полным правом. Помните, вы её используете полностью на свой страх и риск

UPD:
Решил немного пожабить на тему. Присоединяйтесь, если есть желание ;)

UPD:
Добрый человек подсказал ссылку на сервис, с помощью которого можно проверить программу на большое количество антивирусов сразу, вот результат проверки QuikOrdersDOM

Вы можете получить такие же результаты самостоятельно. Из них видно, что кроме NOD32 ни один антивирус к программе претензий не имеет.