Список форумов Trading tools Trading tools
?нструменты для торговли на FORTS
 

На сайт ttools.ru
 
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ПользователиПользователи   ГруппыГруппы  RSS-Подписка на форумRSS-Подписка на форум   РегистрацияРегистрация 
 ПрофильПрофиль   Войти и проверить личные сообщенияВойти и проверить личные сообщения   ВходВход 

Странный сбой...

 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Trading tools -> Отзывы о брокерах
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Олег



Зарегистрирован: 02.11.2009
Сообщения: 11
Откуда: Челябинск

СообщениеДобавлено: Вс Дек 13, 2009 12:54 pm    Заголовок сообщения: Странный сбой... Ответить с цитатой

ОАО «Брокерский дом «ОТКРЫТ?Е»
Генеральному директору Богдановой Е.В.
От ............ А.Л. (счет № 1.........Cool


Прошу Вас разобраться со следующей ситуацией:
08.12.2009 подключился на Резервный сервер «Макомнет» и в 14:30 часов обратил внимание, что в таблице «Позиции по клиентским счетам» у меня есть открытые короткие позиции по фьючерсу SBRF-12.09 в количестве 15 контрактов, никаких предупреждающих сообщений о том, что на этом сервере отражены неверные позиции я не получал, поэтому в 14.31 я откупил 15 контрактов SBRF-12.09, после этого в графе «Текущие чистые позиции» появилось значение «0».
В 15:30 часов обратил внимание, что в графе «вариационная маржа» по отсутствующей позиции сумма отрицательная. После позвонил сотрудникам БД «ОТКРЫТ?Е в справочную по ФОРТС (сотрудник представился Андреем) объяснил ситуацию. Когда Андрей вник в ситуацию, предложил переключиться на другой сервер, объяснив, что на резервном сервере «Макомнет» отражается недостоверная информация. После переключения на другой сервер, в графе «Текущие чистые позиции» появилась длинная позиция в количестве 15 контрактов SBRF-12.09. По совету Риты специалиста Челябинского Представительства в 16:30 я закрыл позицию, после чего вариационная маржа составила минус 1439,00 руб.
Ввиду того, что данные отраженные на резервном сервере «Макомнет» были неверны и это ввело меня в заблуждение, после чего я, пытаясь закрыть позицию, наоборот открыл позицию, прошу возместить сумму вариационной маржи 1439,00 руб.
______________.............. А.Л.
08.12.2009
Пока ситуация ничем не закончилась, претензия рассматривается....
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Danila
Site Admin


Зарегистрирован: 24.07.2009
Сообщения: 837

СообщениеДобавлено: Ср Дек 16, 2009 10:17 pm    Заголовок сообщения: Re: Странный сбой... Ответить с цитатой

Олег писал(а):
ОАО «Брокерский дом «ОТКРЫТ?Е»
Генеральному директору Богдановой Е.В.
От ............ А.Л. (счет № 1.........Cool


Прошу Вас разобраться со следующей ситуацией:
08.12.2009 подключился на Резервный сервер «Макомнет» и в 14:30 часов обратил внимание, что в таблице «Позиции по клиентским счетам» у меня есть открытые короткие позиции по фьючерсу SBRF-12.09 в количестве 15 контрактов, никаких предупреждающих сообщений о том, что на этом сервере отражены неверные позиции я не получал, поэтому в 14.31 я откупил 15 контрактов SBRF-12.09, после этого в графе «Текущие чистые позиции» появилось значение «0».
В 15:30 часов обратил внимание, что в графе «вариационная маржа» по отсутствующей позиции сумма отрицательная. После позвонил сотрудникам БД «ОТКРЫТ?Е в справочную по ФОРТС (сотрудник представился Андреем) объяснил ситуацию. Когда Андрей вник в ситуацию, предложил переключиться на другой сервер, объяснив, что на резервном сервере «Макомнет» отражается недостоверная информация. После переключения на другой сервер, в графе «Текущие чистые позиции» появилась длинная позиция в количестве 15 контрактов SBRF-12.09. По совету Риты специалиста Челябинского Представительства в 16:30 я закрыл позицию, после чего вариационная маржа составила минус 1439,00 руб.
Ввиду того, что данные отраженные на резервном сервере «Макомнет» были неверны и это ввело меня в заблуждение, после чего я, пытаясь закрыть позицию, наоборот открыл позицию, прошу возместить сумму вариационной маржи 1439,00 руб.
______________.............. А.Л.
08.12.2009
Пока ситуация ничем не закончилась, претензия рассматривается....

Чем дело закончилось? Компенсировали потери?


Последний раз редактировалось: Danila (Ср Дек 21, 2011 9:55 am), всего редактировалось 1 раз
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Олег



Зарегистрирован: 02.11.2009
Сообщения: 11
Откуда: Челябинск

СообщениеДобавлено: Пн Дек 21, 2009 4:55 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

На сегодняшний день из головного офиса ответа нет, как говорят в местном: рассматривается...
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Danila
Site Admin


Зарегистрирован: 24.07.2009
Сообщения: 837

СообщениеДобавлено: Пн Дек 21, 2009 8:36 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Олег писал(а):
На сегодняшний день из головного офиса ответа нет, как говорят в местном: рассматривается...

У меня подобное было в Ф?НАМЕ с их альтернативным веб терминалом WebTrade. Деньги вернули сразу, правда, попросили подписать бумагу, что в будущем я не буду иметь претензий, если данные в вебтрейд отображаются неправильно, а в самом вебтрейде на сайте написали про использование программы на свой страх и риск, и возможную недостоверность данных.


Последний раз редактировалось: Danila (Ср Дек 21, 2011 9:55 am), всего редактировалось 1 раз
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Олег



Зарегистрирован: 02.11.2009
Сообщения: 11
Откуда: Челябинск

СообщениеДобавлено: Чт Дек 31, 2009 3:43 pm    Заголовок сообщения: Новогодний подарок! Ответить с цитатой

Около 15 часов позвонили из местного представительства с сообщением:
- в договоре с брокером подобный сбой оговаривается и юридически они чисты, но...
- в знак дружбы и случившегося сбоя, в котором они не виноваты ( а кто тогда?), деньги вернут в конверте с новогодними поздравлениями....
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Trading tools -> Отзывы о брокерах Часовой пояс: GMT + 3
Страница 1 из 1

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group
Русская поддержка phpBB


Яндекс.Метрика